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农业机械质量投诉监督办事指南

  • 发布日期:2018年06月29日 17:56:24
  • 发布人:城区农业局
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农业机械质量投诉监督办事指南

职权类型:其他行政权力

法定期限:10工作日

权力来源:法定本级行使

承诺期限:10工作日   

实施机关:武鸣区农业局

咨询电话:0771-6250262   

责任单位:南宁市武鸣区政务服务中心农业局窗口   

监督投诉电话:0771-6221188     

办事对象:辖区内因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售服服务质量引起争议并向农业机械质量投诉监督机构投诉的公民、法人和其他组织。     

办理地点、时间: 

    址:   南宁市武鸣区政务服务中心农业局窗口

     南宁市武鸣区兴武大道161号      

工 作 日:

上午9:0012:00  下午15:0018:00(夏季)

上午9:0012:00  下午14:3017:30(冬季)

申报条件:

        根据《农业机械质量投诉监督工作管理办法》(农机发〔20081号)第十二条 有下列情形之一的投诉,不予受理:

(一)没有明确的质量诉求和被投诉方的;

(二)在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的(因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外);

(三)法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的;

(四)争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

(五)其他不符合有关法律、法规规定的。

办理材料:

   1.投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。

2.农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。

3.有关证据。包括合同、发票、三包凭证、合格证等复印件。

4.明确的投诉要求。农忙季节或情况紧急时,农业机械质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。

收费情况:   无    

实施依据:

1.《农业机械安全管理监督条例》(中华人民共和国国务院令第563号)第三十八条第三十八条 使用操作过程中发现农业机械存在产品质量、维修质量问题的,当事人可以向县级以上地方人民政府农业机械化主管部门或者县级以上地方质量监督部门、工商行政管理部门投诉。接到投诉的部门对属于职责范围内的事项,应当依法及时处理;对不属于职责范围内的事项,应当及时移交有权处理的部门,有权处理的部门应当立即处理,不得推诿。

县级以上地方人民政府农业机械化主管部门和县级以上地方质量监督部门、工商行政管理部门应当定期汇总农业机械产品质量、维修质量投诉情况并逐级上报。

2.《广西壮族自治区农业机械化促进条例》(广西壮族自治区人大常委会公告十二届第68号发布)第二十一条 自治区人民政府农业机械化主管部门应当加强农业机械质量调查工作,制定并组织实施自治区农业机械质量调查计划,定期公布调查结果。县级以上人民政府农业机械化主管部门应当及时处理农业机械产品质量、作业质量、维修质量和服务质量投诉。县级以上人民政府农业机械化主管部门开展调查或者处理质量投诉,不得收取任何费用。

3.《农业机械质量投诉监督工作管理办法》(农机发〔20081号)第二条 本办法所称投诉监督,是指依据农业机械投诉者反应的质量信息,有针对性地采取质量督导、质量调查、公布投诉结果等措施,从而达到解决纠纷,促进农业机械质量提高的活动。 第三条:凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农业机械质量投诉监督机构投诉,也可向当地消费者协会投诉。第五条 县级以上人民政府农业机械化主管部门应当明确农业机械质量投诉监督机构,并保障必要的工作条件和经费。

4.《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部令第126号)第三十九条:维修者未按照本规定履行三包义务的,由农业机械化主管部门依法予以处理。
   
第四十条:农机用户因三包责任问题与销售者、生产者、修理者发生纠纷的,可以按照公平、诚实、信用的原则进行协商解决。协商不能解决的,农机用户可以向当地工商行政管理部门、产品质量监督部门或者农业机械化主管部门设立的投诉机构进行投诉,或者依法向消费者权益保护组织等反映情况,当事人要求调解的,可以调解解决。

5.《联合收割机跨区作业管理办法》(200374日农业部令第29号发布,根据200471日农业部令第38号修订)第十六条:联合收割机驾驶员必须按照国家及地方有关农机作业质量标准或当事人双方约定的标准进行作业。当事人双方对作业质量存在异议时,可申请作业地的县级以上农机管理部门协调解决。 

责任事项: 

1.受理审查阶段责任:对符合受理条件的案件应当及时受理并做好记录。

2.调解阶段责任:调解农机事故损害赔偿争议,应告知各方当事人的权利、义务;听取各方当事人的请求;并根据农机事故认定书的事实以及相关法律法规,调解达成损害赔偿协议。

3.送达阶段责任:制发送达调解书;信息公开。

4.法律法规规定的其他责任。

责任依据:《农业机械安全管理监督条例》(中华人民共和国国务院令第563号)第三十八条第三十八条、广西壮族自治区农业机械化促进条例》(广西壮族自治区人大常委会公告十二届第68号发布)第二十一条、《农业机械质量投诉监督工作管理办法》(农机发〔20081号)第二条、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部令第126号)第三十九条、《联合收割机跨区作业管理办法》(200374日农业部令第29号发布,根据200471日农业部令第38号修订)第十六条。

备注: